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中港进出口物流领导把控节奏,管理员工

行业资讯:六大问题成云南快递业申诉“重灾区”

随着网购的迅速发展,快递行业的业务备受关注,那么,云南省快递行业的消费申投诉情况如何呢?云南省邮政管理局近日发布了2018年三季度快递行业的申诉处理情况。数据显示,通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱等渠道,全省共受理、处理消费者申诉4428件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失38.12万余元,申诉处理率100%,消费者对企业处理结果满意率为98.4%。

其中,消费者对全省19家快递企业的有效申诉数据显示,EMS占25.81%;快捷快递占16.13%;其次为品俊快递、顺丰速运、圆通速递、百世快递、国通、安能快递、申通快递等。

延误,占比超三成;投递服务,占比二成多;丢失短少,占比二成多;损毁,占比9.3%;收寄服务问题,占比6.1%;违规收费,占比4.3%……云南省邮政管理局统计数据分析,快件延误、丢失短少、投递服务依然是云南省快递业消费者申诉中的主要问题。建议企业加强内部管理、不断提升服务质量,妥善解决消费者投诉、申诉问题,更好地为消费者服务。

其次,部分企业在处理申诉回复上未按规定操作,影响了申诉处理效率。建议企业应严格规范申诉处理回复时限,严格按照申诉处理规范要求、操作流程处理申诉案件,避免出现不规范性。

还有,个别企业存在处理消费者投诉、申诉不及时、不规范的问题。收到申诉中心转办的申诉案件未在规定时效回复处理,造成多次逾期回复。建议企业严格遵守《申诉处理办法》第三章第十五条第四项规定,被申诉企业自收到转办申诉之日起十五日内,向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果。企业收到第一次转办申诉,应当于15天内向申诉中心答复处理结果。尚未处理完毕的,应当于15天内向申诉中心说明原因和申请延期。延期答复的(第二次转办申诉),应当在五日内答复处理结果。整体回复时效不得超过30日。

中港进出口物流领导把控节奏,管理员工

行业资讯:中港进出口物流领导把控节奏,管理员工

现在年轻人愈来愈厉害了,中港进出口物流人如是说。不少90后,甚至00后都已经创业成功,比起80后的安于现状,难于突破困局,他们具有开放性的想法。年轻人不想一味的听从于上级领导,而是更想在工作中多参与、多互动,从而体现自己的工作价值。如何管理好90后员工,让个人和企业都有更好的发展,需要领导者来把控节奏。

企业的日常经营管理目标:人人有事做、事事有程序、做事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改善有保障。目的就是使企业的日常管理能够达到工作有目标、过程有规范、结果有考核。但在实际工作中,不是90后员工会有几点问题:干什么不清楚;“怎么干没标准,过程凭经验;干好干坏一个样,结果都在糊弄。部分管理者经常怪员工不能很好地按照自己的要求完成工作,工作总是没有目的性,效率总是很低。殊不知,其实是中港进出口运输企业管理者缺乏互动意识。中港进出口货运公司领导适时改变固有管理方法:对员工的管理从行政命令转变为更为年轻人接受的互动引导。换句话说,也就是从你必须干什么你认为应当干什么的互动转变,让员工易于接受。

确立目标,不茫干

企业如果能制定出一个合理的目标,那么这个企业的经营也就能够达到事半功倍的效果。管理者的任务就是在工作过程中找到并设定出合理的目标,同时围绕这些目标制定出分管单元的目标和个人的目标。管理者要想准确地确定目标,需要系统思考,学会用逻辑、系统的、精益经营的方法,规划工作,做到以终为始。管理者先通过对工作事项的梳理或对工作议程的梳理来确定工作目标,而不要凭经验、想当然、胡乱地拍脑袋做出决策。优秀管理者在思考好下面要干什么的同时,要与部门主管进行互动沟通,在互动沟通的过程中,消除分歧,达成共识。当全体员工的力量向着一个方向凝聚在一起的时候,就会产生成倍的力量,创造出惊人的成果。公司想要员工自发的去开发深圳到香港物流业务,就要彻底做好员工的思想工作,将你想要他做的内容彻底地宣贯、培训给他,并让他接受。永远牢记:宣贯的密度+力度决定执行的强度。

执行目标,高效干

很多时候,当管理者制定好目标,做好计划,安排好分工,员工的工作结果很难达到管理者预期,这又是为什么呢?管理者在布置任务和规定时,应该适时地与员工进行互动,及时提供资源和帮助,适时做好检查监督工作,以保证工作任务能够及时完成。凡事无小事,简单不等于容易,只有花大力气,把小事做细,才能把事情做好。在工作过程中为避免员工出现磨洋工现象,造成效率低下,企业的目标无法有效实现等情况,就尽力让企业、部门和员工的工作目标可视化。中港进出口物流公司可以组织业务员从业绩,新进客户,利润等方面着手,相互PK ,管理人员及时地给予鼓励和要求,激发员工对工作的热情,提高工作效率。

总结经验,做更好

中港进出口物流人应养成日事日毕,日清日结的良好工作习惯。而且常进行自我反省的人,能够及时地发现自己的长处和短处,并扬长避短,利用自己的优点、发挥自己的最大潜能。管理者可以通过批评与自我批评的方式、帮助与自我帮助的方式、绩效面谈的方式、互帮互助的方式等进行互相沟通,让企业全体成员在工作中尽可能围绕工作目标,找出不足、发扬优势并能够自动自发地努力工作,达到知彼解己,协作增效的目的。

本篇文章来源于: 深圳市联友顺心货运代理有限公司官网

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